Verzending, Levertijd & Retourneren

Verzending

Levertijd

Er is een levertijd van 5-9 werkdagen, tenzij op de productpagina is aangegeven dat de levertijd afwijkt. Mocht je pakket na deze tijd niet zijn aangekomen, neem dan contact met ons op zodat we je zending kunnen controleren.

Onze klantbelofte:

• Veilig betalen
• Echte klantenservice binnen 24 uur.

Bij Supplend staan we voor service en hebben wij het milieu altijd hoog in het vaandel. Wij maken gebruik van vervoerders die zo veel mogelijk elektrisch of met de fiets bezorgen, dit vinden wij vanzelfsprekend!

VERWERKINGSTIJD

Retourneren

Als je je product wilt omruilen of retourneren en je bent niet helemaal tevreden, heb je de mogelijkheid om een verzoek in te dienen binnen 365 dagen na ontvangst van je eerste bestelling. Dit kun je eenvoudig doen door een e-mail te sturen naar support@supplend.com.

Wij vragen vriendelijk de bestelling te accepteren wanneer deze wordt geleverd door onze koerier. Indien je echter besluit het pakket aan de deur te weigeren, respecteren wij uiteraard deze keuze. 

Het is van groot belang te benadrukken dat, ongeacht of je het pakket aanneemt of weigert, het retourproces vereist dat je het pakket zelf retourneert met behulp van ons verstrekte retourformulier en het opgegeven retouradres. Gelieve er rekening mee te houden dat teruggestuurde items niet automatisch naar ons worden teruggestuurd. Daarom is het cruciaal dat je zelf het initiatief neemt om het pakket aan ons te retourneren.

Zodra je ons op de hoogte hebt gebracht van je intentie om het product terug te sturen, kan het zijn dat we je vragen om bewijs van de teruggestuurde artikelen te leveren door middel van een verzendbewijs en de bijbehorende Track & Trace-code te delen. Helaas, als een product tijdens het retourproces verloren gaat en er geen Track & Trace-record beschikbaar is, kunnen we geen terugbetaling van de aankoopprijs verwerken. We waarderen je begrip in deze kwestie.

Voorwaarden retourneren

Bij Supplend is onze toewijding om ervoor te zorgen dat jij helemaal tevreden bent met onze producten. We hebben het volste vertrouwen in de kwaliteit en effectiviteit ervan, en streven ernaar dat je vol vertrouwen je aankoop doet.
Maak je geen zorgen, als je niet voor de volle 100% tevreden bent met je product, kun je zonder vragen te stellen een volledige terugbetaling aanvragen. Bovendien is je aankoop beschermd door een geld-terug-garantie van 365 dagen, waardoor je binnen een jaar een retourverzoek kunt indienen.

Belangrijk om te weten is dat de kosten voor het terugsturen van producten voor rekening van de klant zijn, via de door hen gekozen koeriersdienst.
Zelfs als je onze Nagelverzorgingspen volledig hebt gebruikt, accepteren we zonder aarzeling retourzendingen.

Terugbetaling

Indien de consument een bedrag betaald heeft, zal Supplend dit bedrag zo spoedig mogelijk terugstorten. De termijn hiervoor is doorgaans 3-5 werkdagen.

Hierbij is wel de voorwaarde dat het product reeds ontvangen is door Supplend. Terugbetaling zal geschieden via dezelfde betaalmethode die door de consument is gebruikt.

Bij beschadiging van het product door onzorgvuldige omgang door de consument zelf is de consument aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van het product.

De garantie van 365 dagen vervalt bij een tweede bestelling. Wanneer je opnieuw een aankoop doet, gaan wij ervan uit dat het product naar tevredenheid functioneert, waardoor de garantie niet meer van toepassing is op je tweede aankoop. Als je verdere vragen hebt over garantie of andere zaken, staan wij voor je klaar. Je kunt altijd een e-mail sturen naar support@supplend.com voor assistentie.

Annulering bestelling

De klant heeft tot de bestelling verzonden is de tijd om de bestelling te annuleren. Annulering nadat de bestelling verzonden is, resulteert in verzend- en retourkosten voor rekening van de klant.

De klant kan een verzoek tot annulering indienen, echter wordt de zending automatisch geprepareerd en verzonden. Daar het pakket verzonden kan worden voordat deze handmatig geannuleerd wordt door Supplend, zijn de verzendkosten reeds gemaakt. Een verzoek tot annulering geeft dus niet de garantie dat de verzending ook daadwerkelijk tijdig wordt geannuleerd, en de reeds gemaakte kosten kunnen doorberekend worden aan de klant.

Foutieve adresgegevens

Het opgeven van de juiste adresgegevens valt onder de verantwoordelijkheid van de klant. Mocht een bestelling foutief geleverd zijn door opgaaf van verkeerde adresgegevens, is Supplend niet verantwoordelijk voor het opnieuw verzenden van de bestelling.

Wanneer een pakket geretourneerd wordt naar Supplend door een mislukte bezorg poging die ontstaan is door foutief opgegeven adresgegevens, zijn de verzendkosten om de bestelling opnieuw te leveren voor rekening van de klant.