Terugbetalingsbeleid
Ons commitment
Bij Supplend streven we ernaar dat je helemaal tevreden bent met je aankopen. Wij hebben volledig vertrouwen in de kwaliteit en effectiviteit van onze producten. Daarom bieden we een uitgebreide geld-terug-garantie van 365 dagen. Mocht je om welke reden dan ook niet volledig tevreden zijn, dan kun je je producten binnen deze termijn retourneren voor een volledige terugbetaling, zonder vragen.
Hoe te retourneren
Retourtermijn: Je hebt het recht om de Nagelverzorgingspen die je koopt tot 365 dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden te annuleren. Je hebt na annulering nogmaals 365 dagen om je product terug te sturen.
Retourproces:
- Zorg dat er vooraf altijd contact met de klantenservice van Supplend is geweest.
- Vul ons retourformulier volledig in en print deze uit, leg deze in de doos.
- Het is van groot belang dat teruggestuurde artikelen via eigen middelen naar ons retouradres worden verzonden. Voeg een verzendbewijs en de Track & Trace-code bij om je retour te volgen.
- Artikelen dienen, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking teruggestuurd te worden.
Let op: producten die teruggestuurd worden zonder retourformulier komen niet in aanmerking voor een terugbetaling.
Kosten & terugbetaling
Kosten: De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor jouw rekening. Wij accepteren retourzendingen zelfs als de Nagelverzorgingspen volledig is gebruikt.
Terugbetaling: Terugbetalingen worden verwerkt via dezelfde betaalmethode die bij aankoop is gebruikt, doorgaans binnen 3-5 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde product.
Let op: producten die teruggestuurd worden zonder retourformulier komen niet in aanmerking voor een terugbetaling.
Uitzonderingen
Houd er rekening mee dat sommige producten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht, waaronder:
- Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.
- Producten die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
Beschadigde producten & garantie
Bij ontvangst van een beschadigd of defect product, neem direct contact op met onze klantenservice. Voeg foto's toe die het probleem duidelijk weergeven.
De garantie vervalt bij een tweede bestelling voor hetzelfde product, daar we ervan uitgaan dat het product naar tevredenheid functioneert.
Annulering & niet afgehaalde bestellingen
Je kunt je bestelling annuleren totdat deze verzonden is. Daarna zijn zowel verzend- als retourkosten voor jouw rekening. Bekijk hier ons verzend beleid.
Niet afgehaalde bestellingen bij het afhaalpunt worden geretourneerd naar ons magazijn. Hier kunnen extra kosten aan verbonden zijn.
Contact
Voor vragen of assistentie rondom retouren en ons beleid, neem contact op via support@supplend.com of via ons contactformulier.
Bedrijfsgegevens:
Email: support@supplend.com
Telefoon: +31 683419116
Bedrijfsnaam: Supplend
KvK: 92392598
BTW-nummer: NL866027610B01
Adres: Burgemeester van Tuyllkade 76BS, Utrecht, 3553AL, Nederland Let op: Geen bezoek- of retouradres.
